Política de reembolsos y reversiones

Naturaleza de las donaciones

Las donaciones a la Corporación Cultural Selva Viva (NIT 900.432.170-2) son aportes voluntarios en pesos colombianos (COP), sin contraprestación de bienes o servicios. Por esta razón, en principio no son reembolsables, salvo en los casos descritos en esta política. Los pagos con tarjeta débito o crédito se procesan a través de la pasarela de pagos de CrediBanco.

Cuándo procede un reembolso o reversión

Procede la devolución en estos casos: (1) error en el valor donado; (2) cobro duplicado de una misma donación; (3) operación no reconocida o realizada sin tu autorización; (4) transacción cobrada sin haberse completado correctamente. En caso de fraude u operaciones no solicitadas, también puedes ejercer el derecho de reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, informándolo a la Corporación y a la entidad emisora de tu tarjeta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a corposelviva@hotmail.com o al +57 310 785 3288 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción, indicando: nombre completo, documento, fecha y valor de la donación, número de aprobación o referencia y motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la solicitud procede, gestionaremos la devolución a través de CrediBanco al mismo medio de pago; el tiempo en que se refleje depende de tu banco emisor. Si realizas donaciones periódicas, puedes cancelarlas avisándonos por los mismos canales al menos 5 días hábiles antes del siguiente cobro.